理解这个消费者行为模型的要点有：

只要一个人存在于现实社会，就会有各种需要，这些需要有些是生理上的，例如有疼痛需要解决、肚子需要填饱、口渴需要喝水等等，有些是心理上的，例如希望得到承认、受到尊重、想占便宜、想展示自我等等。这些需要有时能意识到，是显性的；有时意识不到，是隐性的。当出现外界“刺激”时，隐性的需要就可能被激活从而变成显性的需要。显性的需要未被满足时，就会寻求解决方案，从而变成动机。

动机是驱使用户行为的内在动力，具有三方面功能，即激发行动、行动目标指向、行为的强度和方向调节。动机激发行为，同一动机可以引起多种不同的行为，同一行为可出自不同的动机，一种行为可能为多种动机所推动，合理的动机可能引起有不合理的甚至错误的行为，错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖。关于人类动机的理论，比较著名的有马斯洛的“需求层次论”和赫茨伯格的“双因素理论”。

影响消费者行为的五个主要心理过程是动机、感知、学习、情感和记忆。一个有动机的人随时准备行动，而如何行动则受其对环境感知的影响。在消费者心智中，“感知”即事实甚至有时感知大于事实，感知极大地影响了消费者的实际行为。同一个事实，在不同的人心智中会出现不同的感知。“学习”指的是引导我们从经验中产生的行为变化，大多数人类的行为是习得的。

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