趋势

趋势一：CMO在银行业中的角色正在快速转变为CGO

随着技术和竞争环境的变化，市场变得难以琢磨，顶级的营销领导者必须部署先进技术并支持营销创新，比以往任何时间都需要适应越来越快的变化。为了在竞争中胜出，营销需要更专注于改进用户旅程、体验、提供个性化和全渠道营销的策略并能够执行，为用户和整个社会提供价值。这就是由原来的CMO转变为CGO的根本原因和内涵。

根据全球知名咨询机构Gartner所述，“战略营销领导者现在必须带头倡导和实施将数字化作为与客户、员工、业务合作伙伴和社会影响者建立新联系的基础的战略，而不仅仅是现有关系。”这不仅仅意味着提高组织的沟通力方向的价值转移，更意味着营销的战略者要关注更高的用户参与度、更大的口碑效益以及增加的用户信任度、忠诚度和收入增长。

趋势二：数据和人工智能将在金融营销人员的增长战略中发挥更大的作用

人工智能是金融营销人员可用的最强大的工具之一。《数字银行报告》的一项新研究表明，虽然对于使用数据和高级分析进行定位、报价开发、创意设计和自动化的潜力几乎达成了普遍共识，但金融机构对其使用人工智能工具的能力缺乏信心。

在过去七年的数字银行报告对“金融营销状况”的研究中，银行业已经从谈论数据和高级分析的力量转变为实际开始在日常工作中使用人工智能驱动的工具。尽管这项技术还很新，但它可以完成的任务清单正在稳步增长。

根据研究，人工智能通常会增强而不是取代传统的营销功能。但它仍然会对行业产生颠覆性影响。随着组织试图找到通过人工智能驱动的解决方案降低成本和提高绩效的方法，我们已经看到使用的媒体和营销人才的转变。由于 COVID-19，这些转变只会加速。

人工智能使营销人员能够快速处理来自各种来源的大量数据，帮助提高活动绩效和营销投资回报率。这让营销人员有更多时间专注于其他重要任务。更重要的是，据Salesforce称，即使在疫情爆发迫使每个人都使用数字解决方案来管理他们的居家办公的一天之前，76%的消费者就希望公司了解他们的需求。

尽管人工智能具有强大的力量，但银行业在营销中使用数据和高级分析方面仍然落后于大多数其他行业。更令人担忧的是，根据《数字银行报告》，除了全球体量最大的那些银行组织之外，自去年以来，对能够利用人工智能工具的信心小的银行机构实际上已经开始下降。

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